Zéro ticket de support oublié
Transformez chaque e-mail de support en ticket dans Google Sheets, relancez le responsable et recevez un bilan hebdomadaire.
Ce sont des exemples. Connectez l’outil que votre entreprise utilise déjà pour la même fonction, ou votre propre système via MCP ou API.
Le problème et l’objectif
Les demandes de support arrivent sur une boîte Gmail partagée et certaines passent à la trappe; l'objectif est que chaque e-mail devienne un ticket tracé, avec un responsable et une relance si le délai est dépassé.
Cette équipe lit la boîte partagée et transforme chaque demande de support en ticket avec client, demande et urgence, enregistré dans Google Sheets. Chaque matin, elle liste les tickets sans réponse depuis plus de 24 h et relance le responsable. Le vendredi, elle envoie un bilan : tickets reçus, résolus, en retard et temps de réponse moyen.
L’équipe de ce Circle
Transforme chaque e-mail de support en ticket : client, demande, urgence, et l'enregistre dans Google Sheets
Il lui faut: Google Sheets
Chaque matin, liste les tickets sans réponse depuis plus de 24 h et relance le responsable
Il lui faut: Google Sheets
Envoie chaque vendredi un bilan : tickets reçus, résolus, en retard et temps de réponse moyen
Il lui faut: Google Sheets
Zéro ticket de support oublié
Comment éviter que des demandes de support par e-mail restent sans réponse ?
L'équipe transforme chaque e-mail en ticket enregistré dans Google Sheets, avec un responsable désigné, et signale le dépassement du délai de réponse.
Faut-il remplacer ma boîte de support par un autre outil ?
Non. L'équipe part de la boîte e-mail que vous utilisez déjà et organise les tickets dans Google Sheets.
Puis-je suivre le temps de réponse du support ?
Oui. Le bilan hebdomadaire indique les tickets reçus, résolus, en retard et le temps de réponse moyen enregistré dans Google Sheets.
