Lunettes prêtes et clients qui reviennent
Prévient chaque client sur WhatsApp dès que ses lunettes sont prêtes et relance le contrôle annuel, avec Google Sheets et WhatsApp.
Le problème et l’objectif
Prévient chaque commande le jour même où elle est prête et relance le contrôle annuel de chaque client, en suivant les jours entre « prêt » et l'alerte et la part de clients contactés dans l'année.
Cette équipe couvre les deux points faibles de l'opticien : elle prévient chaque client le jour même où ses lunettes sont prêtes, avec le jour, l'heure et le magasin de retrait, et elle recontacte toute personne un an après son dernier achat pour proposer le contrôle annuel. Elle s'appuie sur votre liste dans Google Sheets et envoie par WhatsApp, avec un rapport par e-mail chaque vendredi sur les commandes en retard et les messages non partis.
L’équipe de ce Circle
Prévient chaque client dès que ses lunettes sont prêtes, avec le jour, l'heure et le magasin de retrait
Repère toute personne un an après son dernier achat et propose le contrôle annuel
Envoie chaque vendredi les commandes en retard et les messages non partis
Lunettes prêtes et clients qui reviennent
Comment prévenir un client dès que ses lunettes sont prêtes ?
L'équipe lit votre liste dans Google Sheets et envoie le message WhatsApp dès qu'une commande est marquée comme prête, avec le jour, l'heure et le magasin de retrait.
Puis-je relancer les clients qui ne sont pas revenus au bout d'un an ?
Oui. L'équipe repère toute personne un an après son dernier achat et lui envoie un message proposant le contrôle annuel, sans garantir qu'elle prendra rendez-vous.
Puis-je suivre les commandes en retard de l'opticien ?
Oui. Chaque vendredi, un rapport par e-mail liste les commandes en retard et les messages qui ne sont pas partis, pour que le responsable agisse.
