API de Postmark: qué puedes hacer y cómo usarla con agentes de IA
Postmark es un servicio de envío de correos transaccionales, como confirmaciones, recuperación de contraseña y notificaciones. Su API permite enviar correos, usar plantillas, seguir las entregas y los rebotes, y procesar los correos recibidos. Lo usan equipos de producto e ingeniería que necesitan una alta entregabilidad.
Qué ofrece la API de Postmark
Envío de correos
Envío individual o por lotes mediante la API.
Plantillas
Modelos con variables para mensajes recurrentes.
Rebotes
Consulta de devoluciones y reactivación de direcciones.
Mensajes y estadísticas
Historial de envíos, aperturas y clics.
Correos recibidos (inbound)
Recepción y procesamiento de los correos enviados a tu dirección.
Webhooks
Eventos de entrega, rebote, apertura y queja por spam.
Cómo acceder a la API de Postmark
- Con las credenciales de tu empresaUsa un token de servidor para los envíos y las consultas de un servidor, y un token de cuenta para la administración. Ambos se envían en la cabecera de las solicitudes.
- Postmark separa los flujos transaccionales de los de difusión: no mezcles marketing en el transaccional.
- Tasas altas de rebote o de spam pueden llevar al bloqueo de la cuenta.
- Los correos contienen datos personales: define cuánto tiempo se conserva el historial.
Documentación oficial: postmarkapp.com/developer
Qué hace un agente de iTeam con la API de Postmark
El correo no llegó
Cuando el cliente dice que no recibió el correo, el agente de soporte consulta el historial en Postmark y explica si hubo un rebote o un filtro.
Rebotes tratados
El agente lista los rebotes definitivos y actualiza la ficha del cliente pidiéndole un correo válido.
Respuesta a correos recibidos
El agente lee los correos que llegan por inbound, los clasifica y los dirige al equipo correcto.
Salud de la entregabilidad
El agente sigue las tasas de rebote y de spam y alerta cuando superan el límite.
De la credencial al agente trabajando, con aprobación
Crea el servidor y el token
En Postmark, usa el servidor y el flujo de mensajes adecuados y copia el token del servidor.
Regístralo en la bóveda de iTeam
El token queda en la bóveda. El agente solo envía las plantillas aprobadas y consulta el historial.
Prueba con direcciones internas
Envía a buzones internos, revisa las plantillas y los webhooks, y solo después habilítalo para clientes.
Equipos de IA listos para este trabajo
Atención por WhatsApp
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto co…
Soporte al cliente
Jaca contesta los tickets repetidos con lo que ya está escrito en Confluence, y tu equipo se queda con los casos que piden criterio.
Recepcionista con IA
Jaca atiende el teléfono con voz, entiende qué necesita quien llama y deja la cita agendada o el recado en manos de la persona correcta.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Postventa y customer success
Nina vigila cómo usa cada cliente lo que compró, Jaca lo contacta en el momento justo y Romeo detecta quién está listo para ampliar.
Encuestas de satisfacción
Gaia diseña la encuesta, Jaca la envía en el momento justo y Nina convierte cada queja en una tarea con dueño.
Preguntas sobre la API de Postmark
¿La API de Postmark es gratuita?
Postmark ofrece un volumen pequeño para pruebas y cobra planes según la cantidad de correos. La API forma parte del servicio.
¿Necesito programar para usar la API de Postmark con iTeam?
No necesariamente. iTeam lee la documentación y el equipo de implantación configura las plantillas y los eventos.
¿Postmark sirve para boletines?
Postmark tiene un flujo propio para difusión, separado del transaccional. El uso debe seguir sus reglas.
