API de WhatsApp Business: qué se puede hacer y cómo usarla con agentes de IA
La API de WhatsApp Business, que ofrece Meta (Cloud API), permite a las empresas enviar y recibir mensajes de forma programática desde un número comercial. La usan los equipos de atención, ventas y cobros que necesitan escalar las conversaciones. El acceso exige una cuenta de Meta Business verificada y un número registrado en la plataforma.
Qué ofrece la API de WhatsApp Business
Mensajes
Envío y recepción de texto, imágenes, documentos, audio, ubicación y mensajes interactivos con botones y listas.
Plantillas de mensaje
Mensajes preaprobados por Meta, obligatorios para iniciar una conversación fuera de la ventana de atención de 24 horas.
Webhooks
Notificaciones en tiempo real de los mensajes recibidos y del estado de entrega y lectura.
Multimedia
Subida y descarga de los archivos intercambiados en las conversaciones.
Números y perfil comercial
Gestión de los números de teléfono de la cuenta y de la información del perfil que ve el cliente.
Cómo acceder a la API de WhatsApp Business
- Con las credenciales de tu empresaUsa un token de acceso de Meta (token de usuario del sistema en Business Manager) vinculado a una app de Meta for Developers con permisos de WhatsApp Business.
- Los mensajes fuera de la ventana de 24 horas exigen una plantilla aprobada, y Meta cobra por conversación según la categoría.
- La calidad del número cae con los bloqueos y las denuncias: evita los envíos a quien no ha pedido contacto.
- Las conversaciones contienen datos personales: define la retención y el acceso según la normativa de protección de datos, como el RGPD.
Documentación oficial: developers.facebook.com/docs/whatsapp
Qué hace un agente de iTeam con la API de WhatsApp Business
Triaje de la atención de primer nivel
El agente responde las dudas frecuentes sobre pedidos, plazos y políticas, y pasa la conversación a una persona cuando el cliente lo pide o el tema se sale del guion, con el historial resumido.
Cobro con plantilla aprobada
El agente envía recordatorios de vencimiento con plantillas aprobadas, manda la segunda copia cuando el cliente responde y registra la promesa de pago en finanzas.
Confirmación de agenda
La víspera, el agente confirma visitas o citas, las reprograma dentro de los horarios libres y avisa al equipo de las ausencias previstas.
Cualificación de leads de campaña
Los leads que llegan por anuncios de clic a WhatsApp reciben preguntas de cualificación, y los cualificados pasan al CRM ya con un resumen para el vendedor.
De la credencial al agente trabajando, con aprobación
Prepara la cuenta en Meta
Verifica la empresa en Meta Business, registra el número en la Cloud API y genera un token de usuario del sistema con los permisos de WhatsApp.
Regístralo en la bóveda de iTeam
El token y el ID del número quedan en la bóveda de credenciales de iTeam; tú defines qué agentes pueden enviar mensajes y qué plantillas usa cada uno.
Prueba con aprobación humana
Durante las primeras semanas, los mensajes activos y las respuestas sensibles pasan por aprobación; el webhook se activa para que el agente reciba las conversaciones en tiempo real.
Equipos de IA listos que usan WhatsApp Business
Atención por WhatsApp
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto co…
Citas para clínicas
Jaca agenda y confirma citas por WhatsApp, Nina rellena los huecos que deja una cancelación y la recepción vuelve a atender a quien está en la sala.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Encuestas de satisfacción
Gaia diseña la encuesta, Jaca la envía en el momento justo y Nina convierte cada queja en una tarea con dueño.
Calificación de leads
Jaca contesta al lead mientras todavía está pensando en ti, Romeo lo califica con tus criterios y la reunión cae en la agenda del vendedor.
Ventas por WhatsApp
Jaca contesta al cliente aunque el vendedor esté ocupado, Romeo arma el presupuesto y Darwin prepara el enlace de pago.
Preguntas sobre la API de WhatsApp Business
¿La API de WhatsApp Business es gratuita?
No del todo. El acceso a la Cloud API no tiene cuota de alta, pero Meta cobra por conversaciones o mensajes según la categoría y el país, y las reglas de cobro cambian de vez en cuando. Consulta la tabla vigente de Meta.
¿Necesito programar para usar la API de WhatsApp Business con iTeam?
No necesariamente. iTeam ya se conecta a WhatsApp y el equipo de implantación configura contigo el número, las plantillas y el webhook; tu equipo solo aprueba reglas y mensajes.
¿Puedo usar mi número actual de WhatsApp Business?
En general sí, pero el número debe migrarse a la plataforma de la API y deja de funcionar en la aplicación normal mientras esté allí. Conviene planificar la migración con el equipo de implantación.
