API de Zoom: qué puedes hacer y cómo usarla con agentes de IA
La API de Zoom permite programar y gestionar reuniones y webinars, acceder a grabaciones e informes y administrar los usuarios de la cuenta. La usan empresas que viven de reuniones comerciales, capacitaciones y eventos online. El acceso se hace con una app creada en el Zoom App Marketplace, con OAuth.
Qué ofrece la API de Zoom
Reuniones
Creación, edición y consulta de reuniones programadas.
Webinars
Gestión de webinars, inscripciones y participantes.
Grabaciones en la nube
Acceso a las grabaciones y, cuando están habilitadas, a las transcripciones.
Usuarios
Administración de usuarios y de la configuración de la cuenta.
Informes
Datos de participación y de uso.
Webhooks
Eventos como reunión iniciada, finalizada o grabación disponible.
Cómo acceder a la API de Zoom
- Con las credenciales de tu empresaOAuth 2.0 con una app creada en el Zoom App Marketplace. Para integraciones internas existe el tipo Server-to-Server OAuth, autorizado por un administrador de la cuenta.
- Las grabaciones y las transcripciones contienen datos personales y conversaciones confidenciales: avisa a los participantes y respeta la normativa de protección de datos.
- Hay límites de tasa según el tipo de llamada y el plan.
- La transcripción y la grabación en la nube dependen del plan y de la configuración de la cuenta.
Documentación oficial: developers.zoom.us
Qué hace un agente de iTeam con la API de Zoom
Acta y tareas después de la llamada
Cuando la grabación está lista, el agente usa la transcripción para generar el acta, registrarla en el CRM y crear las tareas acordadas.
Agendamiento desde el chat
El cliente pide una reunión por WhatsApp y el agente crea el enlace de Zoom en un horario libre del vendedor.
Seguimiento de un webinar
Después del webinar, el agente separa a quienes asistieron de quienes faltaron y envía a cada grupo el mensaje adecuado.
Uso de licencias
El agente lista los usuarios sin actividad desde hace meses para que TI decida sobre las licencias.
De la credencial al agente trabajando, con aprobación
Crea la app en el Marketplace
En el Zoom App Marketplace, crea una app Server-to-Server OAuth con los permisos de reuniones y grabaciones necesarios.
Regístrala en la bóveda de iTeam
El Account ID, el client ID y el secret quedan en la bóveda. Tú defines qué agentes leen grabaciones y cuáles programan reuniones.
Activa los webhooks y prueba
Activa el evento de grabación completada, prueba con reuniones internas y revisa las primeras actas.
Equipos de IA listos para este trabajo
Atención por WhatsApp
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto co…
Soporte al cliente
Jaca contesta los tickets repetidos con lo que ya está escrito en Confluence, y tu equipo se queda con los casos que piden criterio.
Recepcionista con IA
Jaca atiende el teléfono con voz, entiende qué necesita quien llama y deja la cita agendada o el recado en manos de la persona correcta.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Postventa y customer success
Nina vigila cómo usa cada cliente lo que compró, Jaca lo contacta en el momento justo y Romeo detecta quién está listo para ampliar.
Encuestas de satisfacción
Gaia diseña la encuesta, Jaca la envía en el momento justo y Nina convierte cada queja en una tarea con dueño.
Preguntas sobre la API de Zoom
¿La API de Zoom es gratuita?
Crear apps y usar la API no tiene un cobro aparte, pero los recursos a los que se accede, como la grabación en la nube y los webinars, dependen del plan de Zoom.
¿Necesito programar para usar la API de Zoom con iTeam?
No necesariamente. iTeam lee la documentación y el equipo de implantación configura contigo la app y los eventos.
¿El agente entra a las reuniones?
En este uso, no. Trabaja con la programación, las grabaciones y las transcripciones después de la reunión.
