API Zoom : possibilités et usage avec des agents IA
L'API Zoom permet de planifier et de gérer des réunions et des webinaires, d'accéder aux enregistrements et aux rapports, et d'administrer les utilisateurs du compte. Les entreprises qui vivent de réunions commerciales, de formations et d'événements en ligne l'utilisent. L'accès passe par une application créée sur le Zoom App Marketplace, avec OAuth.
Ce que propose l’API Zoom
Réunions
Création, modification et consultation des réunions planifiées.
Webinaires
Gestion des webinaires, des inscriptions et des participants.
Enregistrements dans le cloud
Accès aux enregistrements et, lorsqu'elles sont activées, aux transcriptions.
Utilisateurs
Administration des utilisateurs et des paramètres du compte.
Rapports
Données de participation et d'utilisation.
Webhooks
Événements comme réunion démarrée, terminée ou enregistrement disponible.
Comment accéder à l’API Zoom
- Avec les identifiants de votre entrepriseOAuth 2.0 avec une application créée sur le Zoom App Marketplace. Pour les intégrations internes, il existe le type Server-to-Server OAuth, autorisé par un administrateur du compte.
- Les enregistrements et les transcriptions contiennent des données personnelles et des échanges confidentiels : informez les participants et respectez la réglementation, comme le RGPD.
- Des limites de débit s'appliquent selon le type d'appel et l'offre.
- La transcription et l'enregistrement dans le cloud dépendent de l'offre et de la configuration du compte.
Documentation officielle: developers.zoom.us
Ce qu’un agent iTeam fait avec l’API Zoom
Compte rendu et tâches après l'appel
Quand l'enregistrement est prêt, l'agent s'appuie sur la transcription pour rédiger le compte rendu, l'inscrire dans le CRM et créer les tâches convenues.
Planification depuis la messagerie
Le client demande une réunion sur WhatsApp, et l'agent crée le lien Zoom sur un créneau libre du commercial.
Suivi après un webinaire
Après le webinaire, l'agent sépare les présents des absents et envoie à chaque groupe le message adapté.
Utilisation des licences
L'agent liste les utilisateurs inactifs depuis des mois pour que l'IT décide du sort des licences.
De l’identifiant à l’agent au travail, avec validation
Créez l'application sur le Marketplace
Sur le Zoom App Marketplace, créez une application Server-to-Server OAuth avec les périmètres de réunions et d'enregistrements nécessaires.
Enregistrez-la dans le coffre d'iTeam
L'Account ID, le client ID et le secret restent dans le coffre. Vous définissez quels agents lisent les enregistrements et lesquels planifient.
Activez les webhooks et testez
Activez l'événement d'enregistrement terminé, testez avec des réunions internes et relisez les premiers comptes rendus.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Questions sur l’API Zoom
L'API Zoom est-elle gratuite ?
Créer des applications et utiliser l'API n'est pas facturé à part, mais les fonctions auxquelles on accède, comme l'enregistrement dans le cloud et les webinaires, dépendent de l'offre Zoom.
Faut-il savoir programmer pour utiliser l'API Zoom avec iTeam ?
Pas nécessairement. iTeam lit la documentation, et l'équipe de déploiement configure avec vous l'application et les événements.
L'agent rejoint-il les réunions ?
Non, dans cet usage. Il travaille sur la planification, les enregistrements et les transcriptions, après la réunion.
