API Google Chat : possibilités et usage avec des agents IA
L'API Google Chat permet de créer des applications qui échangent avec les utilisateurs, publient dans des espaces et réagissent aux événements dans Google Workspace. Les entreprises qui ont adopté Workspace et veulent des bots et des notifications dans la messagerie l'utilisent. L'accès se configure dans un projet Google Cloud, avec l'approbation de l'administrateur du domaine.
Ce que propose l’API Google Chat
Messages
Envoi, modification et lecture de messages dans les espaces et les conversations directes.
Espaces
Création et gestion des espaces et de leurs membres.
Cartes interactives
Messages avec boutons, formulaires et boîtes de dialogue.
Événements d'interaction
L'application reçoit les mentions, les messages directs et les clics sur les boutons.
Webhooks entrants
Moyen simple de publier des notifications dans un espace.
Comment accéder à l’API Google Chat
- Avec les identifiants de votre entrepriseLes applications Chat utilisent un compte de service ou OAuth 2.0 avec un projet Google Cloud. L'application doit être configurée puis autorisée sur le domaine par l'administrateur Workspace.
- L'application ne voit que les espaces auxquels elle a été ajoutée : c'est un atout, qui doit le rester.
- Des quotas s'appliquent par projet et par utilisateur.
- Les conversations internes peuvent contenir des données personnelles et stratégiques : définissez la durée de conservation avec le service juridique.
Documentation officielle: developers.google.com/workspace/chat
Ce qu’un agent iTeam fait avec l’API Google Chat
Support interne dans la messagerie
Les collaborateurs écrivent à l'agent pour des questions d'IT ou de RH et reçoivent une réponse avec sa source. Ce qui n'est pas résolu devient un ticket.
Alertes qui appellent une action
Les alertes système arrivent dans l'espace de l'équipe sous forme de carte, avec des boutons pour prendre en charge ou escalader.
Approbation des demandes
Les demandes d'achat ou de congés apparaissent chez le responsable sous forme de carte d'approbation, et la réponse repart vers le système.
Résumé des espaces de projet
L'agent résume les décisions et les points en suspens des espaces pour les personnes absentes.
De l’identifiant à l’agent au travail, avec validation
Configurez l'application dans Google Cloud
Activez l'API Google Chat, configurez l'application avec un nom et un avatar, et définissez si elle reçoit les messages directs et ceux des espaces.
Autorisez-la sur le domaine et enregistrez-la dans iTeam
L'administrateur Workspace autorise l'application. Les identifiants restent dans le coffre d'iTeam, avec les permissions de chaque agent.
Pilote dans un espace
Commencez par un espace de test, ajustez les réponses, et n'ouvrez à l'entreprise qu'ensuite.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Questions sur l’API Google Chat
L'API Google Chat est-elle gratuite ?
En général oui : l'API n'est pas facturée dans la limite des quotas, mais elle exige un compte Google Workspace.
Faut-il savoir programmer pour utiliser l'API Google Chat avec iTeam ?
Non. L'équipe de déploiement configure l'application dans Google Cloud avec votre administrateur et la relie aux agents.
Cela fonctionne-t-il avec des comptes Gmail personnels ?
Non, pas pour un usage en entreprise. Les applications Chat sont conçues pour Google Workspace, et le domaine doit donc être dans Workspace.
