API do Google Chat: o que dá para fazer e como usar com agentes de IA
A API do Google Chat permite criar apps que conversam com usuários, postam em espaços e respondem a eventos no Google Workspace. É usada por empresas que adotam o Workspace e querem bots e notificações dentro do chat. O acesso é configurado em um projeto do Google Cloud, com aprovação do administrador do domínio.
Os grandes recursos da API, em português claro.
Envio, edição e leitura de mensagens em espaços e conversas diretas.
Criação e gestão de espaços e de seus membros.
Mensagens com botões, formulários e diálogos.
O app recebe menções, mensagens diretas e cliques em botões.
Forma simples de postar notificações em um espaço.
Como se acessa a API do Google Chat.
- Com credencial da sua empresaApps de chat usam conta de serviço ou OAuth 2.0 com projeto no Google Cloud; o app precisa ser configurado e liberado no domínio pelo administrador do Workspace.
- Documentação oficialdevelopers.google.com/workspace/chat
- O app só vê espaços em que foi adicionado; isso é bom e deve continuar assim.
- Há cotas por projeto e por usuário.
- Conversas internas podem conter dados pessoais e estratégicos: alinhe retenção com o jurídico.
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O que um agente do iTeam faz com a API do Google Chat.
Colaboradores mandam mensagem ao agente com dúvidas de TI ou RH e recebem resposta com a fonte; o que não for resolvido vira chamado.
Alertas de sistema chegam ao espaço da equipe como cartão, com botões para reconhecer ou escalar.
Pedidos de compra ou férias aparecem ao gestor como cartão de aprovação, e a resposta volta para o sistema.
O agente resume decisões e pendências dos espaços para quem estava ausente.
Da credencial ao agente trabalhando, com aprovação.
Configure o app no Google Cloud
Ative a API do Google Chat, configure o app com nome e avatar e defina se recebe mensagens diretas e de espaços.
Libere no domínio e cadastre no iTeam
O administrador do Workspace libera o app; credenciais ficam no cofre do iTeam com as permissões de cada agente.
Piloto em um espaço
Comece em um espaço de teste, ajuste respostas e só depois abra para a empresa.
Dúvidas sobre a API do Google Chat.
A API do Google Chat é gratuita?
De forma geral, sim: não há cobrança pela API dentro das cotas, mas ela exige uma conta Google Workspace.
Preciso programar para usar a API do Google Chat com o iTeam?
Não. O time de implantação configura o app no Google Cloud com o seu administrador e liga aos agentes.
Funciona em contas Gmail pessoais?
Apps de chat são voltados ao Google Workspace; para uso corporativo, o domínio precisa estar no Workspace.