CSAT y NPS con IA: una encuesta de satisfacción que se convierte en acción
La encuesta de satisfacción se envía una vez al año y la tasa de respuesta es baja. Los comentarios quedan en una planilla que nadie lee, y el cliente que puso una nota baja nunca recibe respuesta. La nota sube o baja y nadie sabe explicar el motivo.
Encuesta de satisfacción con IA, paso a paso
Encuesta en el momento justo
El agente envía el CSAT justo después de la atención o la entrega, y el NPS en hitos de la relación, por el canal en el que el cliente suele responder.
Comentarios leídos de verdad
Cada comentario se clasifica por tema y sentimiento, y el agente muestra qué elogian y qué critican los clientes con ejemplos reales.
Respuesta al insatisfecho
Una nota baja abre un caso con el responsable, con plazo para contactar. El agente hace el seguimiento hasta que el cliente recibe respuesta.
Motivos para la dirección
Pulse sigue la evolución de las notas por área, producto y unidad, y explica las variaciones con base en los comentarios.
Menos trabajo repetitivo. Más control.
- Encuesta continua, no anual
- El cliente insatisfecho recibe respuesta
- Motivos claros detrás de la nota
- Áreas responsables por lo que dijo el cliente
Sistemas que entran en esta solución
Equipos de IA listos para este trabajo
Encuestas de satisfacción
Gaia diseña la encuesta, Jaca la envía en el momento justo y Nina convierte cada queja en una tarea con dueño.
Atención por WhatsApp
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto co…
Soporte al cliente
Jaca contesta los tickets repetidos con lo que ya está escrito en Confluence, y tu equipo se queda con los casos que piden criterio.
Recepcionista con IA
Jaca atiende el teléfono con voz, entiende qué necesita quien llama y deja la cita agendada o el recado en manos de la persona correcta.
Citas para clínicas
Jaca agenda y confirma citas por WhatsApp, Nina rellena los huecos que deja una cancelación y la recepción vuelve a atender a quien está en la sala.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Preguntas sobre encuesta de satisfacción con IA
¿Qué diferencia hay entre CSAT y NPS?
El CSAT mide la satisfacción con una interacción específica. El NPS mide la disposición a recomendar la empresa. El agente puede ocuparse de ambos.
¿Enviar una encuesta por WhatsApp no molesta?
Con frecuencia controlada y en el momento justo, suele tener buena aceptación. El agente respeta a quien pidió no recibirlas.
¿Se integra con nuestra herramienta de encuestas actual?
Sí. El agente puede usar Typeform, Google Forms o la herramienta del help desk y consolidar los resultados en un solo lugar.
¿Los comentarios de los clientes quedan protegidos?
Sí. Las respuestas quedan con acceso controlado, con registro de auditoría y tratamiento conforme a la LGPD, la ley brasileña de protección de datos.
