CSAT et NPS avec IA : une enquête de satisfaction qui débouche sur une action
L'enquête de satisfaction n'est envoyée qu'une fois par an et le taux de réponse est faible. Les commentaires dorment dans un tableur que personne ne lit, et le client qui a mis une mauvaise note ne reçoit jamais de retour. La note monte ou baisse et personne ne sait dire pourquoi.
Enquête de satisfaction avec l’IA, étape par étape
Une enquête au bon moment
L'agent envoie le CSAT juste après le service ou la livraison, et le NPS aux étapes clés de la relation, sur le canal où le client répond d'habitude.
Des commentaires vraiment lus
Chaque commentaire est classé par thème et par sentiment, et l'agent montre ce que les clients apprécient et ce qu'ils critiquent, avec des exemples réels.
Un retour au client insatisfait
Une mauvaise note ouvre un dossier chez le responsable, avec un délai de contact. L'agent suit jusqu'à ce que le client reçoive une réponse.
Des motifs pour la direction
Pulse suit l'évolution des notes par service, produit et site et explique les variations à partir des commentaires.
Moins de tâches répétitives. Plus de contrôle.
- Une enquête continue, pas annuelle
- Un client insatisfait qui reçoit un retour
- Des motifs clairs derrière la note
- Des services tenus responsables de ce que le client a dit
Les outils utilisés dans cette solution
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
Rendez-vous du cabinet
Les patients prennent, déplacent ou annulent leur rendez-vous par message, et les créneaux libérés sont reproposés au lieu de rester vides.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Questions sur enquête de satisfaction avec l’IA
Quelle différence entre CSAT et NPS ?
Le CSAT mesure la satisfaction après une interaction précise. Le NPS mesure la propension à recommander l'entreprise. L'agent peut s'occuper des deux.
Envoyer une enquête par WhatsApp ne dérange-t-il pas ?
Avec une fréquence maîtrisée et au bon moment, elle est en général bien accueillie. L'agent respecte ceux qui ont demandé à ne plus recevoir de messages.
Y a-t-il une intégration avec notre outil d'enquête actuel ?
Oui. L'agent peut utiliser Typeform, Google Forms ou l'outil du help desk et consolider les résultats au même endroit.
Les commentaires des clients sont-ils protégés ?
Oui. Les réponses sont à accès contrôlé, avec une piste d'audit et un traitement conforme à la protection des données.
