Réduisez le churn avant que le client ne résilie
Repérez les comptes à risque des semaines avant la résiliation et agissez avec HubSpot, Google Sheets et Stripe pour fidéliser.
Ce sont des exemples. Connectez l’outil que votre entreprise utilise déjà pour la même fonction, ou votre propre système via MCP ou API.
Le problème et l’objectif
Problème : 4 % de churn mensuel, et le premier signal est la résiliation elle-même. Objectif : repérer les comptes à risque des semaines plus tôt et agir avant qu'ils demandent à partir.
Cette équipe repère les comptes à risque des semaines avant la résiliation, en croisant usage du produit, tickets et données de facturation. ChurnRadar envoie chaque semaine une liste de risque classée par revenu menacé via HubSpot et Google Sheets; SavePlaybook transforme chaque compte en action de rétention concrète pour le responsable; ChurnWhy lit chaque mois les comptes réellement résiliés avec les données de facturation de Stripe; et HealthScore maintient un score de santé vivant par compte.
L’équipe de ce Circle
Envoie chaque semaine une liste de risque des comptes en baisse d'usage, sans connexion ou avec tickets ouverts, classée par revenu menacé
Il lui faut: l'API d'analytics de votre produit (Mixpanel, Amplitude, PostHog) ou la table d'événements, HubSpot ou Pipedrive
Transforme chaque compte à risque en action de rétention concrète pour le responsable : qui appeler, quoi dire, quoi offrir
Il lui faut: les notes et tickets dans HubSpot ou Pipedrive, le responsable CS par compte
Chaque mois, lit les comptes réellement résiliés et rapporte les motifs et tendances réels
Il lui faut: HubSpot ou Pipedrive, plus votre outil de facturation, Stripe ou votre système de facturation
Maintient un score de santé vivant par compte pour que l'équipe voie le risque avant la résiliation
Il lui faut: une session de 30 minutes avec votre responsable CS, Google Sheets ou les propriétés HubSpot
Réduisez le churn avant que le client ne résilie
Comment savoir quels clients vont bientôt résilier ?
L'équipe surveille des signaux comme la baisse d'usage, l'absence de connexion et les tickets ouverts, et les croise avec l'historique HubSpot pour produire une liste de risque hebdomadaire classée par revenu.
Dois-je changer mon CRM ou mon outil de facturation ?
Non. L'équipe se connecte à ce que vous utilisez déjà, comme HubSpot, Google Sheets et Stripe, et travaille sur vos données existantes.
Peut-on savoir pourquoi les clients résilient ?
ChurnWhy lit chaque mois les comptes résiliés et rapporte les motifs et tendances observés pour orienter la rétention.
