Reduza o churn antes que o cliente cancele
Detecte contas em risco semanas antes do cancelamento e aja com HubSpot, Google Planilhas e Stripe para reter clientes.
Estes são exemplos. Conecte a ferramenta que a sua empresa já usa para a mesma função, ou o seu próprio sistema via MCP ou API.
O problema e a meta
Problema: 4% de churn mensal, e o primeiro sinal é o próprio cancelamento. Meta: identificar contas em risco semanas antes e agir antes que peçam para sair.
Este time identifica contas em risco semanas antes do cancelamento, cruzando uso do produto, tickets e dados de cobrança. O ChurnRadar envia toda semana uma lista priorizada por receita em risco usando HubSpot e Google Planilhas; o SavePlaybook transforma cada conta em uma ação concreta de retenção; o ChurnWhy analisa mensalmente quem cancelou de fato, com dados de cobrança do Stripe; e o HealthScore mantém uma pontuação de saúde viva por conta.
O time deste Circle
Envia semanalmente uma lista de risco com contas de uso em queda, sem login ou com tickets abertos, ordenada por receita em risco
Precisa de: API de analytics do produto (Mixpanel, Amplitude, PostHog) ou a tabela de eventos, HubSpot ou Pipedrive
Transforma cada conta em risco em uma ação concreta de retenção para o responsável: quem ligar, o que dizer, o que oferecer
Precisa de: notas e tickets no HubSpot ou Pipedrive, o responsável de CS por conta
Todo mês, lê as contas que de fato cancelaram e reporta os motivos e padrões reais
Precisa de: HubSpot ou Pipedrive, mais sua ferramenta de cobrança, Stripe ou seu sistema de cobrança
Mantém uma pontuação de saúde viva por conta para o time ver o risco antes que vire cancelamento
Precisa de: uma sessão de 30 minutos com seu líder de CS, Google Planilhas ou propriedades do HubSpot
Reduza o churn antes que o cliente cancele
Como saber quais clientes estão prestes a cancelar?
O time acompanha sinais como queda de uso, falta de login e tickets abertos, e cruza esses dados com o histórico no HubSpot para montar uma lista semanal de contas em risco ordenada por receita.
Preciso trocar meu CRM ou ferramenta de cobrança?
Não. O time se conecta ao que você já usa, como HubSpot, Google Planilhas e Stripe, e trabalha sobre os dados existentes.
Dá para saber por que os clientes cancelam?
O ChurnWhy lê mensalmente as contas que cancelaram e reporta os motivos e padrões observados, para orientar ações de retenção.
