Zéro demande de support oubliée
Transformez chaque e-mail de support en ticket classé, attribuez-le au bon technicien et suivez les délais avec Google Sheets, Gmail et Slack.
Ce sont des exemples. Connectez l’outil que votre entreprise utilise déjà pour la même fonction, votre propre système ou toute autre application via MCP ou API.
Il lui faut
- TableurGoogle Sheets, Excel, Airtable ou votre propre système (MCP ou API)
- E-mailGmail, Outlook, l’e-mail de l’entreprise ou votre propre système (MCP ou API)
- Chat d’équipeSlack, Microsoft Teams, Google Chat ou votre propre système (MCP ou API)
Le problème et l’objectif
Les demandes de support arrivent sur une boîte partagée (support@) et certaines se perdent; l'objectif est que chaque e-mail devienne un ticket suivi, avec un responsable et un délai, et qu'aucune demande ne reste sans réponse, en mesurant le nombre de demandes sans réponse depuis plus de 24 h (cible avec vous).
L'équipe récupère les e-mails qui arrivent dans la boîte partagée support@ et transforme chacun en ticket classé par urgence, type de panne et client, déjà attribué au bon technicien. Chaque matin, elle liste les tickets sans réponse ou proches du dépassement de délai et relance le technicien concerné via Gmail ou Slack. Le vendredi, elle produit le bilan de la semaine avec le volume, les délais de réponse et les tickets en souffrance dans Google Sheets.
L’équipe de ce Circle
Transforme chaque e-mail de support@ en ticket classé (urgence, type de panne, client) et l'attribue au bon technicien
Il lui faut: Jira Service Management, GLPI ou Google Sheets, fourni par le responsable support
Chaque matin, liste les tickets sans réponse ou proches du dépassement de délai et relance le technicien concerné
Il lui faut: Jira Service Management, GLPI ou Google Sheets, Gmail ou Slack
Produit chaque vendredi le bilan de la semaine : volume, délais de réponse, tickets en souffrance, clients récurrents
Il lui faut: Jira Service Management, GLPI ou Google Sheets, Gmail ou Slack
Zéro demande de support oubliée
Comment éviter que des demandes de support par e-mail restent sans réponse ?
En transformant chaque e-mail en ticket suivi avec un responsable et un délai, et en relisant chaque jour la liste des tickets sans réponse ou proches de l'échéance.
Faut-il remplacer notre outil de tickets actuel ?
Pas forcément. L'équipe peut fonctionner avec Jira Service Management, GLPI ou Google Sheets, selon ce que vos techniciens utilisent déjà.
Peut-on suivre les délais de réponse sans tableurs tenus à la main ?
Oui. Les relances quotidiennes et le bilan hebdomadaire sont générés à partir des tickets, envoyés par Gmail ou Slack et consignés dans Google Sheets.
