Automatisation des processus : de la cartographie à l'exécution par des agents IA
Le processus a été cartographié dans un beau schéma que personne ne suit. En pratique, tout circule par e-mail et WhatsApp et dépend de celui qui connaît le chemin. Quand quelqu'un part en congé, l'activité se bloque et personne ne sait où en est chaque demande.
Gestion des processus avec l’IA, étape par étape
Une cartographie avec ceux qui font le travail
iTeam échange avec les personnes qui exécutent le processus, comprend les exceptions et les goulots, et dessine le flux réel, pas le flux idéal.
Le processus devient un Pipe
Chaque processus devient un Pipe avec des phases, des responsables, des règles et un SLA. Personnes et agents travaillent dans le même flux et tout est enregistré.
Des agents sur les étapes répétitives
Des agents dotés d'un rôle et d'outils exécutent des étapes comme vérifier, saisir, relancer et notifier. Les décisions qui demandent du jugement restent soumises à validation humaine.
Une amélioration fondée sur les données
Pulse montre où les dossiers s'arrêtent, combien de temps dure chaque phase et quelles exceptions reviennent le plus, pour améliorer le processus en continu.
Moins de tâches répétitives. Plus de contrôle.
- Un processus documenté et suivi
- Le statut de chaque demande visible de tous
- Une activité qui ne dépend plus d'une seule personne
- Des goulots repérés grâce aux données
Les outils utilisés dans cette solution
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Contacts de l'agence immobilière
Les demandes des portails reçoivent une réponse rapide, l'acquéreur est qualifié et la visite tombe dans l'agenda du bon négociateur.
Gestion des stocks
L'équipe suit les ventes et les stocks, prévoit les ruptures et prépare des propositions de commande que vous validez.
Achats et devis fournisseurs
Les demandes de prix partent aux fournisseurs, les devis sont comparés ligne par ligne et l'acheteur décide avec l'historique sous les yeux.
Logistique et livraisons
Les livraisons du jour sont organisées en tournées, les chauffeurs suivis sur WhatsApp et les clients prévenus avant de s'inquiéter.
Questions sur gestion des processus avec l’IA
Faut-il avoir déjà cartographié nos processus ?
Non. La cartographie fait partie du déploiement et se fait avec votre équipe.
Est-ce un outil de BPM ?
Cela va plus loin. En plus de dessiner et de piloter le flux, iTeam met des agents IA au travail sur les étapes, toujours avec des règles et des validations définies.
Cela s'intègre-t-il à l'ERP ?
Oui. Les agents lisent et écrivent dans des ERP comme TOTVS, SAP, Omie et Bling (TOTVS, Omie et Bling sont brésiliens), afin que le processus se déroule dans les systèmes officiels.
Comment garder le contrôle sur ce que font les agents ?
Chaque agent a des permissions, un plafond de coût et un journal d'audit. Les actions sensibles exigent la validation d'une personne.
