Integración de Webex con agentes de IA
Webex es la plataforma de Cisco para reuniones por video, mensajería y telefonía, usada sobre todo por empresas medianas y grandes. El agente se conecta a Webex a través del catálogo de apps de iTeam, con la API oficial, para agendar reuniones, leer transcripciones autorizadas y publicar en espacios de mensajes.
Lo que hacen los agentes de IA con Webex
Acta con tareas
Después de la reunión, el agente lee la transcripción, redacta el acta con decisiones y responsables y crea las tareas en el sistema de proyectos.
Seguimiento de lo acordado
En los días siguientes, el agente recuerda a cada responsable lo acordado y avisa al organizador de lo que sigue pendiente.
Agenda con el cliente
El agente propone horarios, crea la reunión en Webex y envía la invitación con el orden del día, trayendo el historial del cliente desde el CRM.
Avisos en el espacio del equipo
El agente publica en los espacios de Webex alertas operativas y resúmenes diarios, y responde allí mismo las preguntas del equipo.
Conecta Webex una vez. Los agentes lo usan con tus reglas.
- En el catálogo de appsDisponible en el catálogo de apps de iTeam, con el inicio de sesión de la propia app y permisos por agente.
- Cada agente con el acceso justoTú decides qué puede leer o hacer cada agente en Webex, por área y por persona.
- Aprobación humana donde importaLas acciones sensibles esperan hasta que alguien con autoridad las apruebe.
- Registro y coste de cada acciónQuién lo pidió, qué hizo el agente en Webex y cuánto costó, todo registrado.
Equipos de IA listos para este trabajo
Atención por WhatsApp
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto co…
Soporte al cliente
Jaca contesta los tickets repetidos con lo que ya está escrito en Confluence, y tu equipo se queda con los casos que piden criterio.
Recepcionista con IA
Jaca atiende el teléfono con voz, entiende qué necesita quien llama y deja la cita agendada o el recado en manos de la persona correcta.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Postventa y customer success
Nina vigila cómo usa cada cliente lo que compró, Jaca lo contacta en el momento justo y Romeo detecta quién está listo para ampliar.
Encuestas de satisfacción
Gaia diseña la encuesta, Jaca la envía en el momento justo y Nina convierte cada queja en una tarea con dueño.
Se usa a menudo junto con Webex
Preguntas sobre Webex y agentes de IA
¿Tiene iTeam integración con Webex?
Sí. Webex está en el catálogo de apps de iTeam y se conecta mediante la API oficial de Cisco con autorización de la cuenta.
¿Graba el agente las reuniones sin avisar?
No. Solo usa las grabaciones y transcripciones que tu política de Webex ya permite, y cada acceso queda en el registro de auditoría.
¿Funciona junto con Microsoft Teams?
Sí. El mismo agente puede actuar en ambos, según la herramienta de cada equipo o cliente.
