API de Braze: usuarios, mensajes y campañas con agentes de IA
La API REST de Braze permite actualizar perfiles y eventos de usuarios, lanzar campañas y mensajes, consultar segmentos y exportar datos. La usan los equipos de CRM y growth para el engagement por push, correo, SMS y otros canales. El acceso es con una clave de API REST con permisos, en la URL de la instancia.
Qué ofrece la API de Braze
Datos de usuarios
Actualizar atributos, eventos y compras.
Mensajes
Enviar mensajes y lanzar campañas y recorridos.
Segmentos
Consultar y exportar segmentos.
Catálogos
Gestionar los catálogos que se usan en la personalización.
Exportación
Exportar datos de usuarios y métricas de campañas.
Suscripciones
Gestionar el opt-in y los grupos de suscripción.
Cómo acceder a la API de Braze
- Con las credenciales de tu empresaClave de API REST creada en el panel de Braze con permisos por recurso, que se envía en la cabecera y se usa en la URL de la instancia de la empresa.
- Usa claves con permisos mínimos.
- Los envíos llegan a muchos usuarios: exige aprobación.
- Respeta el consentimiento y el opt-out, según la normativa de protección de datos, como el RGPD.
Documentación oficial: www.braze.com/docs/api/basics
Qué hace un agente de iTeam con la API de Braze
Resumen de campañas
El agente trae las entregas, las aperturas y las conversiones de las campañas de la semana.
Envío tras la atención
Tras resolver un caso, el agente activa el recorrido de seguimiento.
Actualización de perfil
El agente registra las preferencias que el cliente ha indicado durante la atención.
Solicitudes de campaña
El agente monta la solicitud de campaña y solo la lanza tras la aprobación.
De la credencial al agente trabajando, con aprobación
Crear la clave REST
En Braze, crea una clave solo con los permisos necesarios.
Bóveda y reglas
Guárdala en la bóveda de iTeam y define qué agentes pueden lanzar mensajes.
Prueba con público interno
Usa un segmento de prueba y aprobación para los envíos.
Equipos de IA listos para este trabajo
Redes sociales
Gaia planifica el mes, Dai escribe cada post con la voz de tu marca y nada se publica sin que lo apruebes.
Contenido y SEO
Nina encuentra las búsquedas que te faltan, Dai escribe el artículo en Google Docs y tú lo revisas antes de publicarlo.
Campañas de marketing
Gaia segmenta y planifica, Dai escribe correos y anuncios, Romeo conecta cada campaña con ventas, y tú apruebas antes de enviar.
Preguntas sobre la API de Braze
¿La API de Braze es gratuita?
No hay un precio público de la API; el acceso forma parte del contrato con Braze.
¿Necesito programar para usar la API de Braze con iTeam?
No necesariamente. La herramienta HTTP de iTeam lee la documentación de la API y aprende los endpoints, y el equipo de implantación configura contigo las credenciales, los permisos y las pruebas.
¿La API de Braze lanza campañas?
Sí, hay endpoints para enviar mensajes y activar campañas y recorridos ya configurados, según los permisos de la clave.
