API de Hotmart: qué puedes hacer y cómo usarla con agentes de IA
Hotmart es una plataforma brasileña de venta de productos digitales. Su API da acceso al historial de ventas, las suscripciones, los alumnos del área de miembros y los cupones de un productor. La usan creadores de infoproductos, empresas de educación e integradores que conectan Hotmart con el CRM y la atención al cliente. El acceso usa credenciales generadas en la cuenta del productor, y hay webhooks para los eventos de compra.
Qué ofrece la API de Hotmart
Ventas
Historial de transacciones, comisiones, participantes y detalle de cada compra.
Suscripciones
Suscriptores, estado, cobros y cancelaciones de productos recurrentes.
Área de miembros
Alumnos, progreso y módulos del curso alojado en Hotmart.
Cupones
Creación y consulta de cupones de descuento por producto.
Webhooks
Avisos de compra aprobada, boleto generado, reembolso, cancelación y otros eventos.
Productos
Consulta de los productos y ofertas de la cuenta.
Cómo acceder a la API de Hotmart
- Con las credenciales de tu empresaCredenciales (client id, client secret y basic) generadas en el área de herramientas para desarrolladores de la cuenta de Hotmart, que se cambian por un token de acceso.
- Los compradores son datos personales: úsalos solo para atención y comunicación consentida. En Brasil se rigen por la LGPD, la ley de protección de datos.
- La API tiene límites de solicitudes; prefiere los webhooks para eventos en tiempo real.
- Valida la firma de los webhooks para no procesar avisos falsos.
Documentación oficial: developers.hotmart.com
Qué hace un agente de iTeam con la API de Hotmart
Boleto generado y sin pagar
El webhook del boleto, un método de pago brasileño por código de barras, avisa al agente, que recuerda al comprador por WhatsApp antes del vencimiento y reenvía el enlace cuando lo pide.
Suscriptor con cobro rechazado
El agente identifica las suscripciones con pago atrasado y guía la actualización de la tarjeta, sin que el equipo tenga que perseguir cada caso.
Alumno detenido en el curso
Con el progreso del área de miembros, el agente encuentra a los alumnos que no pasaron del primer módulo y les envía un mensaje para retomar.
Solicitud de reembolso
Antes de reembolsar, el agente confirma la compra, el plazo de garantía y el motivo, y entrega el caso listo para su aprobación.
De la credencial al agente trabajando, con aprobación
Genera las credenciales en Hotmart
En la cuenta del productor, crea las credenciales de API y configura los webhooks de los eventos que interesan.
Regístralas en la bóveda de iTeam
Las credenciales y el secreto del webhook quedan en la bóveda; el agente de soporte ve ventas y alumnos, pero no modifica productos.
Prueba con aprobación
Los mensajes a compradores empiezan revisados y los reembolsos pasan siempre por aprobación humana.
Equipos de IA listos para este trabajo
Atención por WhatsApp
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto co…
Soporte al cliente
Jaca contesta los tickets repetidos con lo que ya está escrito en Confluence, y tu equipo se queda con los casos que piden criterio.
Recepcionista con IA
Jaca atiende el teléfono con voz, entiende qué necesita quien llama y deja la cita agendada o el recado en manos de la persona correcta.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Postventa y customer success
Nina vigila cómo usa cada cliente lo que compró, Jaca lo contacta en el momento justo y Romeo detecta quién está listo para ampliar.
Encuestas de satisfacción
Gaia diseña la encuesta, Jaca la envía en el momento justo y Nina convierte cada queja en una tarea con dueño.
Preguntas sobre la API de Hotmart
¿La API de Hotmart es gratuita?
En general, sí: los productores acceden a la API sin cobro extra; Hotmart cobra sus comisiones sobre las ventas.
¿Necesito programar para usar la API de Hotmart con iTeam?
No necesariamente. La herramienta HTTP de iTeam lee la documentación de Hotmart y el equipo de implantación configura los flujos.
¿Se pueden recibir las ventas en tiempo real?
Sí, mediante los webhooks, que avisan de la compra aprobada, el reembolso y otros eventos en cuanto ocurren.
