Chatbot para WhatsApp con IA: atención las 24 horas que de verdad resuelve
El chatbot actual solo sabe mostrar un menú con seis opciones y el cliente escribe agente hasta cansarse. La cola de WhatsApp crece después de las seis de la tarde y los fines de semana. Los agentes pasan el día respondiendo las mismas diez preguntas.
Atención por WhatsApp con IA, paso a paso
Conversación de verdad, sin menú
El agente entiende lo que escribe el cliente, incluso en audio, y responde como una persona capacitada, con la base de conocimiento y las políticas de la empresa.
Consulta a los sistemas
Para responder el estado de un pedido, una copia de factura, un saldo o una agenda, el agente consulta el ERP, el CRM y otros sistemas, con permiso solo para lo que necesita.
Resuelve, no solo informa
El agente abre tickets, reprograma, emite copias y actualiza datos. Las acciones sensibles, como un reembolso, pasan por la aprobación de una persona.
Traspaso con contexto
Cuando el caso pide un humano, el agente pasa la conversación al agente de atención correcto con el resumen, sin que el cliente repita nada, y sigue el SLA.
Menos trabajo repetitivo. Más control.
- Atención disponible fuera del horario comercial
- Agentes libres para los casos difíciles
- El cliente no tiene que repetir su historia
- Cola de WhatsApp bajo control
Sistemas que entran en esta solución
Equipos de IA listos para este trabajo
Atención por WhatsApp
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto co…
Soporte al cliente
Jaca contesta los tickets repetidos con lo que ya está escrito en Confluence, y tu equipo se queda con los casos que piden criterio.
Recepcionista con IA
Jaca atiende el teléfono con voz, entiende qué necesita quien llama y deja la cita agendada o el recado en manos de la persona correcta.
Citas para clínicas
Jaca agenda y confirma citas por WhatsApp, Nina rellena los huecos que deja una cancelación y la recepción vuelve a atender a quien está en la sala.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Postventa y customer success
Nina vigila cómo usa cada cliente lo que compró, Jaca lo contacta en el momento justo y Romeo detecta quién está listo para ampliar.
Preguntas sobre atención por whatsapp con IA
¿Qué diferencia hay con un chatbot común?
El chatbot común sigue un guion fijo. El agente de iTeam entiende la conversación, consulta tus sistemas y ejecuta acciones, siempre dentro de los permisos definidos.
¿Y si la IA responde algo incorrecto?
El agente responde con base en las fuentes aprobadas por la empresa y, cuando no está seguro, pasa a una persona. Todas las conversaciones se pueden revisar.
¿Se integra con el ERP y el help desk?
Sí. El agente consulta ERP como TOTVS y SAP y registra las atenciones en help desks como Zendesk y Movidesk.
¿Cómo queda la protección de datos en la atención?
El agente pide solo los datos necesarios, valida la identidad antes de dar información sensible y cada conversación queda registrada con control de acceso, conforme a la LGPD, la ley brasileña de protección de datos.
