Customer success que acompanha cada cliente depois da venda
Os agentes leem uso, tickets e conversas no HubSpot ou no Salesforce e dizem quem precisa de uma ligação esta semana.
O cliente some e você só descobre no cancelamento.
Depois da venda, cada gestor de conta cuida de muita gente e acompanha quem reclama mais alto. Quem está desistindo em silêncio não aparece em lugar nenhum.
- Empresas de assinatura e de software B2B
- Gestores de conta com carteira grande
- Times de pós-venda que ainda acompanham tudo em planilha
Os agentes
Faz o contato depois da compra, pergunta se a implantação andou e responde dúvidas de uso pelo Intercom ou pelo e-mail. Leva para o gestor qualquer sinal de insatisfação.
Olha os contratos perto de vencer e os clientes que usam bem o produto. Prepara a conversa de renovação ou de upgrade para o gestor da conta, que decide se envia.
Cruza uso do produto, tickets abertos e respostas de pesquisa e marca cada conta como saudável, em atenção ou em risco. Publica no Slack a lista da semana.
Como funciona
- A venda é fechada e o cliente entra no CRM.
- A Jaca faz o contato de boas-vindas e acompanha os primeiros passos de uso.
- Toda semana, a Nina atualiza a saúde de cada conta com dados de uso, tickets e respostas.
- Quando uma conta entra em risco ou se aproxima da renovação, o Romeo prepara a abordagem e o gestor da conta aprova antes do envio.
- O gestor abre a semana sabendo para quem ligar primeiro e por quê.
Exemplo do que você recebe
Lista semanal de contas em risco
- Clientes que pararam de usar, com a data do último acesso
- Contratos que vencem no próximo trimestre
- Tickets abertos há muito tempo em contas importantes
- Sugestão de mensagem para cada conta, pronta para revisar
O que muda
- O risco de cancelamento aparece enquanto ainda dá para agir.
- Todo cliente recebe acompanhamento, não só os maiores.
- A renovação vira conversa planejada, não susto no último dia.
Onde uma pessoa ainda precisa entrar. O time não oferece desconto, não muda contrato e não promete funcionalidade. Conversa de retenção com cliente importante é sempre de uma pessoa.
Funciona com o que você já usa
Estes são exemplos. Conecte a ferramenta que a sua empresa já usa para a mesma função, ou o seu próprio sistema via MCP ou API.
Customer success e pós-venda
O que um time de IA para pós-venda faz que o CRM não faz?
O CRM guarda os dados. Os agentes leem esses dados toda semana, juntam com uso e tickets e dizem quem precisa de atenção, com a mensagem já rascunhada.
Isso substitui o gestor de sucesso do cliente?
Não. Ele continua dono do relacionamento. O time tira dele o trabalho de garimpar planilha e de lembrar de cada cliente.
Quais dados os agentes acessam?
Só o que você conectar: CRM, ferramenta de suporte, planilhas, RD Station CRM. As permissões são suas, e toda ação fica registrada com o custo em créditos.
Em quanto tempo sai a primeira lista de contas em risco?
Assim que o CRM e o suporte estiverem conectados, a Nina monta a primeira leitura da carteira. Abrir o time é grátis, e você ajusta os critérios de risco com o passar das semanas.
Como a IA descobre um cliente prestes a cancelar?
A Nina cruza o uso do produto, os tickets abertos e as respostas de pesquisa e marca cada conta como saudável, em atenção ou em risco. Cliente que parou de usar aparece na lista com a data do último acesso.
Como funciona o pós-venda com agentes de IA?
A Jaca faz o contato de boas-vindas, acompanha os primeiros passos de uso e responde dúvidas pelo Intercom ou pelo e-mail. Qualquer sinal de insatisfação vai para o gestor da conta.
O time ajuda na renovação e no upgrade?
Ajuda. O Romeo olha os contratos perto de vencer e os clientes que usam bem o produto e prepara a conversa de renovação ou de upgrade. O gestor da conta decide se e quando enviar.
Posso definir meus próprios critérios de conta em risco?
Pode. Você escolhe quais sinais pesam, como dias sem acesso, ticket parado ou nota baixa, e ajusta os critérios com o passar das semanas.
Onde a equipe recebe a lista de contas?
A Nina publica a lista da semana no Slack, com a sugestão de mensagem para cada conta pronta para revisar. O gestor abre a semana sabendo para quem ligar primeiro.
Como medir o efeito no sucesso do cliente?
Acompanhe quantas contas saem de em risco para saudável, as renovações do trimestre e os cancelamentos que foram avisados antes. A lista semanal guarda o histórico de cada conta.