API Bitrix24 : possibilités et usage avec des agents IA
Bitrix24 dispose d'une API REST qui couvre le CRM, les tâches, l'agenda, les utilisateurs et d'autres modules du portail. Les entreprises qui veulent relier Bitrix24 à leur site, à la téléphonie, à l'ERP et à la messagerie l'utilisent. L'accès se fait par un webhook entrant généré dans le portail ou par une application autorisée.
Ce que propose l’API Bitrix24
CRM
Leads, affaires, contacts, sociétés, activités et pipelines.
Tâches
Création et suivi des tâches et des projets.
Utilisateurs et départements
Consultation de la structure et des utilisateurs du portail.
Agenda
Événements et rendez-vous des utilisateurs et des groupes.
Événements
Notifications de changements, comme une affaire créée ou mise à jour.
Fichiers (Drive)
Dossiers et documents stockés dans le portail.
Comment accéder à l’API Bitrix24
- Avec les identifiants de votre entreprisePour un usage interne, on génère un webhook entrant avec des permissions par module. Les applications distribuées utilisent OAuth 2.0.
- Le webhook entrant contient la clé d'accès : traitez l'URL comme un mot de passe.
- Il existe une limite de requêtes par seconde : utilisez les méthodes par lot quand c'est possible.
- Les contacts du CRM sont des données personnelles soumises à la réglementation, comme le RGPD.
Documentation officielle: apidocs.bitrix24.com
Ce qu’un agent iTeam fait avec l’API Bitrix24
Lead du site dans le bon pipeline
L'agent reçoit le formulaire, vérifie les doublons, crée le lead dans Bitrix24 et l'attribue au commercial selon la règle de région.
Affaires oubliées
Les affaires sans activité depuis plusieurs jours déclenchent un rappel au responsable et une suggestion de prochaine étape.
Des tâches à partir des réunions
Après une réunion, l'agent crée les tâches convenues, avec échéance et responsable.
Tableau de ventes dans la messagerie
Le responsable demande sur WhatsApp ce qui est rentré dans le mois, et l'agent répond avec les données du CRM.
De l’identifiant à l’agent au travail, avec validation
Générez le webhook dans le portail
Dans la section Développeurs de Bitrix24, créez un webhook entrant en ne cochant que les modules nécessaires, comme le CRM et les tâches.
Enregistrez-le dans le coffre d'iTeam
L'adresse du webhook fait office d'identifiant et reste dans le coffre. Vous définissez qui crée, modifie ou lit seulement.
Testez avec approbation
Validez le flux sur un pipeline de test et conservez l'approbation pour les suppressions et les changements d'étape en masse.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Prospection commerciale
L'équipe construit la liste de comptes, trouve le bon interlocuteur et prépare un premier message qui parle de son entreprise, pas de la vôtre.
Qualification des leads
Chaque formulaire reçoit une réponse rapide, quelques bonnes questions, et un rendez-vous si le lead est prêt à acheter.
Vente sur WhatsApp
L'agent répond aux demandes de prix, prépare le devis ou le lien de paiement et relance au bon moment, sous le contrôle du vendeur.
Questions sur l’API Bitrix24
L'API Bitrix24 est-elle gratuite ?
L'API REST est disponible dans les offres Bitrix24, mais certaines fonctions et certaines limites varient selon l'offre. Vérifiez la vôtre.
Faut-il savoir programmer pour utiliser l'API Bitrix24 avec iTeam ?
Non. L'outil HTTP d'iTeam apprend les méthodes à partir de la documentation, et l'équipe de déploiement configure le webhook et les règles.
Cela fonctionne-t-il avec un Bitrix24 installé sur votre serveur ?
En général oui, tant que l'API REST est accessible par le réseau. Cela est vérifié lors du diagnostic.
