Intégration HelpDesk : des agents IA pour vos tickets de support
HelpDesk est un système de tickets édité par la même société que LiveChat. Les équipes de support l'utilisent pour transformer les e-mails clients en tickets avec statuts, équipes, étiquettes et automatisations. L'agent lit, répond, étiquette et attribue les tickets via l'API de HelpDesk, disponible dans le catalogue d'apps d'iTeam.
Ce que font les agents IA avec HelpDesk
Un e-mail qui arrive déjà trié
L'agent lit chaque nouveau ticket, applique l'étiquette du sujet, fixe la priorité et l'attribue à la bonne équipe. Les demandes urgentes des grands clients remontent dans la file.
Réponse suggérée à partir de l'historique
Pour les questions récurrentes, l'agent rédige la réponse à partir de la documentation et de tickets déjà résolus. Le conseiller relit et envoie en quelques secondes.
Client qui n'a pas répondu
Les tickets en attente du client reçoivent un rappel courtois de l'agent après le délai prévu. Sans réponse, le ticket est clos selon la règle.
Du chat au ticket sans perdre le contexte
Les conversations LiveChat qui demandent un suivi deviennent des tickets HelpDesk avec le résumé rédigé par l'agent. Celui qui reprend le dossier n'a pas à relire tout le chat.
Connectez HelpDesk une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Dans le catalogue d’appsDisponible dans le catalogue d’apps d’iTeam, avec la connexion de l’app elle-même et des droits par agent.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans HelpDesk, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans HelpDesk et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Questions sur HelpDesk et les agents IA
iTeam propose-t-il une intégration avec HelpDesk ?
Oui. HelpDesk est disponible dans le catalogue d'apps d'iTeam, autorisé par un administrateur du compte.
L'agent répond-il aux clients sans relecture ?
Vous décidez par catégorie. On commence souvent par des brouillons, puis on autorise la réponse directe pour les sujets simples.
Peut-il supprimer des tickets ?
Pas par défaut. Les suppressions sont bloquées et chaque action de l'agent figure dans la piste d'audit.
