Intégration Hotmart : des agents IA pour vos ventes de formations
Hotmart est une plateforme brésilienne de vente de produits numériques (formations, abonnements, communautés), utilisée par des créateurs, des écoles en ligne et des entreprises qui vendent leur savoir. Cette page s'adresse aux équipes qui vendent au Brésil. L'agent se connecte à l'API publique de Hotmart avec les identifiants du producteur pour lire les ventes, les abonnements et les élèves, et reçoit les événements par webhook.
Ce que font les agents IA avec Hotmart
Relance des paiements non réglés (boleto et Pix)
Quand Hotmart signale qu'un boleto (paiement bancaire brésilien) ou un Pix (paiement instantané) a été généré sans être payé, l'agent envoie un message WhatsApp avec le bon lien et répond aux questions sur la formation.
Demande de remboursement avec tentative de rétention
L'agent reçoit la demande de remboursement, comprend le motif et propose de l'aide ou un changement de session quand c'est pertinent. Si l'élève maintient sa demande, il applique la politique en vigueur et consigne l'échange.
Support aux élèves
Les questions sur l'accès, le certificat et l'espace membres reçoivent une réponse de l'agent à partir des données de l'achat. Les cas techniques sont transmis à l'équipe avec l'historique.
Tableau de bord quotidien des ventes par offre
L'agent rassemble les ventes, les remboursements et les abonnements résiliés par produit et par affilié, puis envoie le résumé du jour à la personne qui décide de la prochaine campagne.
Connectez Hotmart une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Via l’APIConnecté par l’API de l’app : iTeam apprend les endpoints à partir de la documentation et le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Hotmart, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Hotmart et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Souvent utilisé avec Hotmart
Questions sur Hotmart et les agents IA
iTeam propose-t-il une intégration avec Hotmart ?
Oui. iTeam se connecte via l'API publique de Hotmart et les webhooks d'événements d'achat, avec les identifiants du compte du producteur.
L'agent peut-il effectuer un remboursement seul ?
Seulement dans la limite de la règle que vous définissez. Par défaut, un remboursement passe par une validation humaine, et chaque action est enregistrée dans la piste d'audit.
Est-ce adapté à la vente par abonnement ?
Oui. L'agent suit les renouvellements, les échecs de paiement et les résiliations, et peut agir avant que l'abonnement ne tombe.
