Intégration Mercado Livre : des agents IA pour votre boutique
Mercado Livre (Mercado Libre hors du Brésil) est la plus grande place de marché d'Amérique latine. Commerçants, industriels et distributeurs y vendent en ligne, encaissent via Mercado Pago et expédient avec Mercado Envios. L'agent utilise l'API publique de Mercado Livre, autorisée depuis votre compte vendeur. Il lit les questions, les commandes, les annonces et les réclamations, et agit dans les règles que vous définissez.
Ce que font les agents IA avec Mercado Livre
Questions traitées dans les délais
L'agent répond aux acheteurs à partir de la fiche technique, du stock et de l'historique des réponses de la boutique. Les questions sur la garantie, la facture ou un délai hors norme passent par une personne avant l'envoi.
Réclamations réglées avant la médiation
Quand une réclamation est ouverte, l'agent rassemble la commande, le suivi du colis et la conversation, puis propose une réponse au conseiller. L'objectif est de la résoudre avant que la réputation de l'annonce n'en souffre.
Prix et stock alignés sur l'ERP
Chaque jour, l'agent compare le prix et le stock des annonces avec l'ERP et liste les écarts. Toute modification de prix au-delà d'un seuil passe par une validation dans le Pipe commercial.
Synthèse quotidienne du compte
Chaque matin, le responsable reçoit les ventes de la veille, les commandes en retard, les questions sans réponse et les annonces en pause. Chaque point arrive avec le lien direct pour agir.
Connectez Mercado Livre une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Via l’APIConnecté par l’API de l’app : iTeam apprend les endpoints à partir de la documentation et le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Mercado Livre, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Mercado Livre et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Souvent utilisé avec Mercado Livre
Questions sur Mercado Livre et les agents IA
iTeam propose-t-il une intégration avec Mercado Livre ?
Oui. iTeam se connecte via l'API publique de Mercado Livre, autorisée depuis votre compte vendeur. Le périmètre exact (questions, commandes, annonces, après-vente) est défini lors du diagnostic.
L'agent peut-il modifier un prix ou mettre une annonce en pause seul ?
Uniquement si vous l'autorisez. Chaque action a sa propre permission, et vous pouvez exiger une validation humaine pour un changement de prix, une mise en pause d'annonce ou une réponse à une réclamation. Tout est consigné dans la piste d'audit.
Est-ce compatible avec plusieurs comptes vendeur ?
Oui. Chaque compte est autorisé séparément et l'agent sait de quelle boutique provient chaque commande. Les rapports peuvent être produits par compte ou consolidés.
