Intégration Shopee : des agents IA pour les vendeurs de la marketplace
Shopee est une marketplace d'origine asiatique très utilisée au Brésil par des commerçants qui vendent de l'électronique comme de la mode. Les vendeurs y gèrent commandes, annonces, stocks et conversations avec les acheteurs depuis le Centre vendeur. L'agent se connecte par la Shopee Open Platform, avec l'application autorisée par la boutique, pour lire les commandes, les stocks et les avis et répondre dans le respect des règles de la marketplace.
Ce que font les agents IA avec Shopee
Commandes en retard avant la pénalité
L'agent lit les commandes proches de la date limite d'expédition et prévient l'équipe logistique sur WhatsApp, avec la liste par transporteur. La boutique évite ainsi le retard qui dégrade sa réputation sur la marketplace.
Stock synchronisé avec l'ERP
Quand le solde d'une référence baisse dans l'ERP, l'agent met à jour le stock de l'annonce sur Shopee et enregistre le changement. Si l'écart est important, il demande confirmation avant d'intervenir.
Réponses aux acheteurs dans le chat
Les questions sur les délais, les tailles et le suivi reçoivent une réponse fondée sur la commande réelle et la fiche produit. Les réclamations et les demandes de retour sont transmises à une personne avec l'historique résumé.
Clôture quotidienne de la boutique
Chaque soir, l'agent consolide ventes, annulations, retours et avis négatifs et envoie la synthèse au responsable. Les articles régulièrement mal notés ressortent en évidence.
Connectez Shopee une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Via l’APIConnecté par l’API de l’app : iTeam apprend les endpoints à partir de la documentation et le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Shopee, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Shopee et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Souvent utilisé avec Shopee
Questions sur Shopee et les agents IA
iTeam s'intègre-t-il à Shopee ?
Oui, par l'API officielle de la Shopee Open Platform. La boutique autorise l'application, et l'équipe de déploiement d'iTeam configure les données que l'agent lit et ce qu'il peut modifier.
L'agent peut-il changer seul un prix ou un stock ?
Seulement si vous l'autorisez. Chaque action d'écriture a sa propre règle : vous pouvez exiger une approbation humaine pour les prix et autoriser un ajustement de stock dans une limite, le tout consigné dans la piste d'audit.
Cela fonctionne-t-il avec Mercado Livre ?
Oui. Le même agent peut suivre plusieurs marketplaces et consolider commandes et stocks dans un seul rapport. Mercado Livre s'appelle Mercado Libre hors du Brésil.
