Intégration Yampi : agents IA pour boutiques en ligne
Yampi est une plateforme brésilienne d'e-commerce et de checkout transparent, utilisée par des boutiques de mode, de cosmétique et de dropshipping pour vendre avec leur propre boutique, récupérer les paniers et proposer de la vente additionnelle. Elle s'adresse aux boutiques qui vendent au Brésil. L'agent consulte les commandes, les clients, les paniers et les produits via l'API publique de Yampi, que l'outil HTTP d'iTeam apprend en lisant la documentation.
Ce que font les agents IA avec Yampi
Panier abandonné avec accompagnement
L'agent parle à ceux qui se sont arrêtés au paiement, comprend si c'était les frais de port, la carte ou une question, et résout dans la conversation. Un coupon n'est accordé que dans le cadre de la règle de la boutique.
Pix généré mais non payé
Les commandes avec un Pix (virement instantané) généré et non payé reçoivent un rappel de l'agent avant l'expiration. Si le client préfère un autre moyen, il envoie le bon lien.
Échange et retour dans le cadre de la politique
L'agent vérifie le délai et l'état de la commande dans Yampi, explique la procédure et génère la logistique retour quand c'est possible. Les cas hors politique vont à l'équipe.
Après-vente qui génère du réachat
Quelques jours après la livraison, l'agent demande si tout s'est bien passé et, pour ceux qui ont aimé, suggère le produit complémentaire. Les réclamations deviennent des dossiers prioritaires.
Connectez Yampi une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Via l’APIConnecté par l’API de l’app : iTeam apprend les endpoints à partir de la documentation et le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Yampi, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Yampi et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Souvent utilisé avec Yampi
Questions sur Yampi et les agents IA
iTeam propose-t-il une intégration avec Yampi ?
Oui. iTeam se connecte via l'API publique de Yampi avec le jeton de votre boutique.
L'agent peut-il rembourser des clients ?
Non, pas sans validation. Les remboursements et annulations restent en attente d'une personne habilitée.
Cela fonctionne-t-il avec le dropshipping ?
Oui. L'agent peut croiser la commande Yampi avec le statut du fournisseur et tenir le client informé.
