Logiciel de recouvrement avec IA : relance, négociation et solde dans le même flux
Le recouvrement dépend de quelqu'un qui pense à écrire à chaque client en retard. Chacun relance à sa manière, sans historique de ce qui a été promis, et le client affirme n'avoir jamais reçu le boleto (le titre de paiement bancaire brésilien). Les gros dossiers et les petits reçoivent la même attention, ou aucune.
Recouvrement avec l’IA, étape par étape
Un scénario de relance conçu avec votre équipe
Nous définissons ensemble les contacts avant et après l'échéance, le ton selon le profil du client et le moment où le dossier monte vers une personne. Le scénario devient un Pipe avec des étapes et un SLA.
Un rappel sur le canal que le client lit
L'agent envoie le rappel avec le boleto ou le Pix à jour par WhatsApp et par e-mail, répond aux questions sur le titre et renvoie le duplicata sur-le-champ.
Une négociation dans les limites
Si le client demande un délai ou une remise, l'agent propose dans les conditions approuvées. En dehors, il transmet au responsable, qui approuve avant toute réponse.
Une promesse tracée et suivie
Chaque accord est consigné dans l'ERP ou le CRM, l'agent suit la date promise et reprend la conversation si le paiement n'arrive pas.
Moins de tâches répétitives. Plus de contrôle.
- Chaque client en retard contacté au bon moment
- Un historique complet de chaque négociation
- Une équipe de recouvrement concentrée sur les dossiers qui demandent un échange
- Des clients à jour rappelés avant l'échéance
Les outils utilisés dans cette solution
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Relances et recouvrement
Les factures échues sont relancées par e-mail ou WhatsApp selon votre calendrier, et les clients en difficulté arrivent chez une personne.
Rapprochement bancaire
Chaque ligne du relevé est rapprochée de sa facture, de son versement Stripe ou de son écriture, et seuls les vrais écarts arrivent chez vous.
Factures fournisseurs
Les factures sont repérées dans Gmail, lues, contrôlées contre la commande et préparées pour un paiement que vous validez.
Prévision de trésorerie
Chaque lundi, vous savez ce qu'il y aura en banque dans les semaines qui viennent, et ce qui pourrait tout décaler.
Tenue comptable
Les pièces sont collectées, les écritures préparées et les anomalies repérées, pour que le collaborateur passe son temps à réviser et à conseiller.
Questions sur recouvrement avec l’IA
La relance par IA ne va-t-elle pas agacer les clients ?
Le ton et la fréquence sont fixés par vous, par profil de client. Les clients stratégiques peuvent, par exemple, ne recevoir que des rappels et un contact humain.
L'agent peut-il accorder une remise ?
Seulement dans les règles approuvées par l'entreprise. Toute condition au-delà va à un approbateur avant d'être proposée au client.
La relance par WhatsApp respecte-t-elle la protection des données ?
Oui, lorsqu'elle passe par un numéro officiel, avec une base légale adéquate et une option de désinscription. iTeam consigne chaque message envoyé dans la piste d'audit.
Les titres mis à jour sortent-ils de notre ERP ?
Oui. L'agent génère le duplicata avec intérêts et pénalités via l'ERP ou la banque connectée et l'envoie aussitôt au client.
