Vente sur WhatsApp avec IA : service commercial rapide et tracé dans le CRM
Chaque commercial répond depuis son propre téléphone, et quand il quitte l'entreprise, le portefeuille de clients part avec lui. Le client demande un prix le samedi et n'obtient de réponse que le lundi. Personne ne sait combien de commandes se perdent parce qu'un message est resté sans réponse.
Vente sur WhatsApp avec l’IA, étape par étape
Le numéro officiel de l'entreprise
Le service commercial passe sur WhatsApp Business officiel : l'agent répond en premier et les commerciaux rejoignent la même conversation quand il le faut.
Questions et prix sur-le-champ
L'agent consulte le catalogue, le stock et la grille dans l'ERP et répond sur la disponibilité, le délai et les conditions commerciales adaptées au client.
Une commande montée dans la conversation
L'agent monte la commande, confirme les articles et la livraison avec le client et la saisit dans l'ERP. Les commandes au-dessus d'un montant ou avec une condition spéciale passent par le commercial.
Tout dans le CRM
Chaque conversation, commande et opportunité est consignée dans le CRM, liée au client, pour que n'importe qui dans l'équipe reprenne là où l'échange s'est arrêté.
Moins de tâches répétitives. Plus de contrôle.
- Un client qui obtient une réponse à toute heure
- Un portefeuille de clients qui appartient à l'entreprise
- Des commandes sans erreur de saisie
- Un responsable qui voit réellement l'entonnoir WhatsApp
Les outils utilisés dans cette solution
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Vente sur WhatsApp
L'agent répond aux demandes de prix, prépare le devis ou le lien de paiement et relance au bon moment, sous le contrôle du vendeur.
Prospection commerciale
L'équipe construit la liste de comptes, trouve le bon interlocuteur et prépare un premier message qui parle de son entreprise, pas de la vôtre.
Qualification des leads
Chaque formulaire reçoit une réponse rapide, quelques bonnes questions, et un rendez-vous si le lead est prêt à acheter.
Questions sur vente sur whatsapp avec l’IA
Faut-il passer par l'API WhatsApp Business ?
Pour travailler en sécurité et avec plusieurs conseillers, oui. iTeam aide à configurer le numéro officiel.
L'agent consulte-t-il le stock et les prix dans l'ERP ?
Oui. Il lit le stock, la grille et les conditions dans l'ERP, comme Bling, Omie ou TOTVS, et saisit la commande dans le même système.
Et si le client veut négocier ?
L'agent suit les conditions autorisées. Une négociation hors de ce cadre va au commercial responsable, qui reprend la conversation avec l'historique complet.
Les conversations sont-elles en sécurité ?
Oui. Les conversations restent dans l'environnement de l'entreprise, avec un accès par permission et une piste d'audit, et le traitement des données respecte la protection des données.
