Intégration Microsoft Exchange : des agents IA pour vos boîtes partagées
Microsoft Exchange est le serveur de messagerie et d'agenda d'entreprise de Microsoft, utilisé dans le cloud (Exchange Online, partie de Microsoft 365) ou installé sur le serveur de l'entreprise. L'agent lit, organise et envoie des e-mails et gère les agendas via Microsoft Graph sur Exchange Online, ou via EWS sur les serveurs locaux, dans les boîtes autorisées.
Ce que font les agents IA avec Microsoft Exchange
Boîte partagée sans file en attente
L'agent lit la boîte de facturation ou des achats, classe chaque e-mail et répond aux demandes de routine, comme un duplicata ou un accusé de réception. Le reste va au responsable, avec un résumé.
Facture fournisseur extraite de l'e-mail
Les pièces jointes de factures et de boletos (titres de paiement bancaires brésiliens) qui arrivent dans Exchange sont lues par l'agent et saisies dans les comptes fournisseurs. Les montants hors bon de commande attendent une validation.
Agenda des salles et de la direction
L'agent fixe les réunions dans l'agenda des directeurs selon les règles du secrétariat et réserve la bonne salle. Les conflits sont réglés avec l'assistante.
Migration avec boîte sur serveur local
Les entreprises dont Exchange est installé sur leur propre serveur utilisent l'agent via EWS le temps de préparer le passage au cloud. L'automatisation continue de fonctionner après la bascule vers Graph.
Connectez Microsoft Exchange une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Via l’APIConnecté par l’API de l’app : iTeam apprend les endpoints à partir de la documentation et le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Microsoft Exchange, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Microsoft Exchange et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Souvent utilisé avec Microsoft Exchange
Questions sur Microsoft Exchange et les agents IA
iTeam propose-t-il une intégration avec Microsoft Exchange ?
Oui. iTeam se connecte par Microsoft Graph sur Exchange Online et par EWS sur les serveurs locaux, avec le consentement de l'administrateur de Microsoft 365.
L'agent lit-il les boîtes de tous les employés ?
Non. L'accès est limité aux boîtes autorisées, comme les boîtes partagées, par la politique d'accès d'Exchange lui-même.
Envoie-t-il des e-mails au nom de la direction ?
Seulement si vous l'autorisez, et pour les expéditeurs sensibles le réglage par défaut laisse l'e-mail en brouillon à valider.
