Portal del empleado con IA: RR. HH. atiende por WhatsApp y Teams
El portal del empleado existe, pero nadie recuerda la contraseña y el personal de planta ni siquiera tiene acceso a una computadora. RR. HH. recibe cada día las mismas preguntas sobre nómina, vales y control de asistencia. Las solicitudes de constancias esperan días en una bandeja de correo.
Atención al empleado con IA, paso a paso
RR. HH. en el canal que todos usan
El empleado habla con el agente por WhatsApp o Teams, tras validar su identidad, sin instalar nada ni memorizar contraseñas.
Respuestas según las políticas de la empresa
El agente responde sobre beneficios, asistencia, vacaciones y normas internas a partir de las políticas oficiales e indica la fuente de cada respuesta.
Documentos al instante
El recibo de nómina, el comprobante anual de ingresos y las constancias salen en el momento desde el sistema de nómina y se envían solo al propio empleado.
Solicitudes con seguimiento
Lo que requiere análisis se convierte en una solicitud con plazo y responsable en RR. HH. El empleado consulta el estado en la misma conversación.
Menos trabajo repetitivo. Más control.
- Empleados atendidos a cualquier hora
- Operación y campo con acceso a RR. HH.
- Equipo de RR. HH. libre de preguntas repetidas
- Solicitudes con plazo y estado visible
Sistemas que entran en esta solución
Equipos de IA listos para este trabajo
Soporte al cliente
Jaca contesta los tickets repetidos con lo que ya está escrito en Confluence, y tu equipo se queda con los casos que piden criterio.
Recepcionista con IA
Jaca atiende el teléfono con voz, entiende qué necesita quien llama y deja la cita agendada o el recado en manos de la persona correcta.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Dudas del equipo y onboarding
Bia responde en Slack o Microsoft Teams con las políticas reales de tu empresa, y RR. HH. se queda con las conversaciones que necesitan a una persona.
Reclutamiento y selección
Bia lee cada CV con los requisitos de la vacante, explica por qué recomienda a cada candidato y agenda la entrevista; la decisión la toma tu equipo.
Nómina y control de horas
Bia revisa fichajes y ausencias, Darwin cuadra las horas extra con el presupuesto y la nómina llega a tu proveedor sin sorpresas.
Preguntas sobre atención al empleado con IA
¿Cómo sabe el agente que es el empleado real?
Mediante la validación de identidad que defines con RR. HH. y TI, como el número registrado y la confirmación de datos o un código, antes de dar cualquier información personal.
¿Sustituye al portal actual?
Puede complementarlo o sustituirlo. El agente usa por detrás los mismos sistemas de nómina y asistencia, y el empleado elige el canal.
¿Se integra con el sistema de nómina?
Sí, con TOTVS RM, Senior, ADP y otros, para obtener recibos de nómina, comprobantes y datos del empleado.
¿Y la protección de datos personales?
Cada empleado accede solo a sus propios datos, las conversaciones quedan registradas con acceso restringido y la empresa define las reglas de retención.
