API Olist : commandes, produits et stock d'Olist ERP avec des agents IA
Olist propose une API dans Olist ERP, anciennement Tiny, un ERP brésilien, pour relier commandes, produits, stock, factures fiscales et contacts aux boutiques en ligne et à d'autres systèmes. Elle est utilisée par les marchands qui vendent sur plusieurs canaux au Brésil et par les intégrateurs. L'accès se fait par jeton ou par application autorisée dans le compte de l'ERP.
Ce que propose l’API Olist
Commandes
Saisir, consulter et mettre à jour les commandes de vente et leurs statuts.
Produits
Créer et consulter des produits, des variantes et des prix.
Stock
Consulter et mettre à jour les soldes par entrepôt.
Factures fiscales
Consulter les factures émises et suivre l'émission à partir des commandes.
Contacts
Créer et consulter des clients et des fournisseurs.
Comment accéder à l’API Olist
- Avec les identifiants de votre entrepriseJeton d'API généré dans le compte Olist ERP ou autorisation d'application via OAuth, selon la version de l'API utilisée. Confirmez le format dans la documentation en vigueur.
- Il existe des limites de requêtes par minute qui varient selon l'offre.
- Une modification de stock se répercute sur les places de marché : utilisez la validation.
- Les données des clients et des factures sont personnelles et fiscales : appliquez la loi brésilienne LGPD (équivalent du RGPD).
Ce qu’un agent iTeam fait avec l’API Olist
Commandes bloquées
L'agent repère les commandes sans facture ou sans expédition au-delà du délai et prévient le responsable avec la cause probable.
Stock bas
L'agent suit les soldes et suggère une commande d'achat lorsqu'un article vendu sur plusieurs canaux est sur le point de manquer.
Service client sur les commandes
Le client pose sa question sur WhatsApp et l'agent consulte le statut, la facture et le suivi dans l'ERP.
Création de produits
L'agent relit les nouveaux produits et signale l'absence de code fiscal NCM, de poids ou de photo avant la publication sur les canaux.
De l’identifiant à l’agent au travail, avec validation
Générer l'accès dans l'ERP
Dans le compte Olist ERP, générez le jeton ou autorisez l'application avec les permissions nécessaires.
Coffre et permissions
Rangez-le dans le coffre d'iTeam et séparez les agents de consultation de ceux qui modifient le stock ou les commandes.
Test sous validation
Au début, les modifications de stock et de commandes passent par une validation humaine, avec audit.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Questions sur l’API Olist
L'API Olist est-elle gratuite ?
En général, l'API fait partie d'Olist ERP selon l'offre souscrite, avec des limites d'usage par offre. Confirmez auprès d'Olist.
Faut-il savoir programmer pour utiliser l'API Olist avec iTeam ?
Pas forcément. L'outil HTTP d'iTeam lit la documentation de l'API et apprend les endpoints, et l'équipe de déploiement configure avec vous les identifiants, les permissions et les tests.
L'API Olist est-elle la même que celle de Tiny ?
Olist ERP est l'ancien Tiny, et l'API en est issue. Il existe plusieurs versions de l'API : vérifiez laquelle est disponible pour votre compte.
