API Loja Integrada : ce qu'elle permet et comment l'utiliser avec des agents IA
Loja Integrada, plateforme e-commerce brésilienne, propose une API pour relier la boutique en ligne à des ERP, des hubs et d'autres outils, avec accès aux produits, au stock, aux prix, aux commandes et aux clients. Elle sert aux petits et moyens commerçants et aux partenaires d'intégration. L'accès repose sur des clés liées à la boutique du client.
Ce que propose l’API Loja Integrada
Produits et catégories
Création et mise à jour des produits, des variantes et des catégories.
Stock et prix
Mise à jour des quantités et des prix de vente et promotionnels.
Commandes
Consultation des commandes et mise à jour de leur statut : payée, expédiée ou livrée.
Clients
Lecture des données clients de la boutique.
Comment accéder à l’API Loja Integrada
- Avec les identifiants de votre entrepriseL'API utilise la clé d'API de la boutique, générée dans le panneau d'administration, associée à une clé d'application autorisée pour l'intégrateur. Vérifiez dans le panneau comment votre compte ouvre cet accès.
- Les modifications de prix et de stock touchent les ventes immédiatement : utilisez la validation.
- Respectez les limites de requêtes de la plateforme.
- Les données clients relèvent de la LGPD, la loi brésilienne de protection des données.
Ce qu’un agent iTeam fait avec l’API Loja Integrada
Où est ma commande
L'agent de support consulte la commande et répond au client sur WhatsApp avec le statut et le numéro de suivi.
Mise à jour d'une commande expédiée
Quand le transporteur confirme l'enlèvement, l'agent change le statut de la commande et le client est prévenu.
Prix promotionnels programmés
L'agent applique les prix de la campagne à la date convenue et revient aux prix normaux à la fin, à partir d'une liste validée au préalable.
Création de produits à partir du tableur du fournisseur
L'agent transforme le tableur reçu en fiches produit complètes et demande une relecture avant publication.
De l’identifiant à l’agent au travail, avec validation
Obtenir les clés
Dans le panneau Loja Integrada, générez la clé d'API et confirmez la clé d'application pour l'intégration.
Stocker dans le coffre d'iTeam
Enregistrez les clés dans le coffre et définissez, agent par agent, qui consulte les commandes et qui modifie prix ou stock.
Tester sur peu de produits
Testez sur une petite catégorie, avec validation des modifications, avant d'ouvrir à toute la boutique.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Questions sur l’API Loja Integrada
L'API Loja Integrada est-elle gratuite ?
L'accès à l'API dépend de l'offre de la boutique ; il est en général disponible dans les offres payantes. Vérifiez avec votre offre actuelle.
Faut-il programmer pour utiliser l'API Loja Integrada avec iTeam ?
Pas nécessairement. L'équipe de déploiement d'iTeam configure l'intégration à partir de la documentation de la plateforme.
L'API permet-elle de se connecter à un ERP ?
Oui, c'est l'un des usages les plus courants. iTeam peut compléter l'intégration en traitant les exceptions et le support.
