API do Outlook: o que dá para fazer e como usar com agentes de IA
O acesso ao Outlook é feito pelo Microsoft Graph, que reúne e-mails, calendário, contatos e tarefas das contas Microsoft 365. É usado por empresas que querem automatizar triagem de e-mails, agendas e respostas. O acesso passa pelo Microsoft Entra ID do cliente, com consentimento do administrador.
Os grandes recursos da API, em português claro.
Leitura, envio, resposta, movimentação entre pastas e categorização de mensagens.
Download e envio de arquivos anexados.
Criação, consulta e atualização de eventos e convites.
Consulta de horários livres para marcar reuniões.
Leitura e gestão dos contatos da conta.
Assinaturas que avisam quando chega um e-mail ou um evento muda.
Como se acessa a API do Outlook.
- Com credencial da sua empresaUsa OAuth 2.0 via Microsoft Entra ID, com app registrado e permissões do Microsoft Graph delegadas ou de aplicativo, que costumam exigir consentimento do administrador.
- Documentação oficiallearn.microsoft.com/graph
- Permissões de aplicativo podem dar acesso a todas as caixas: restrinja por política de acesso.
- E-mails têm dados pessoais e confidenciais; aplique a LGPD e registre tudo na auditoria.
- O Graph tem limites de requisição por caixa e por app.
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O que um agente do iTeam faz com a API do Outlook.
O agente lê os e-mails da caixa de atendimento, classifica por assunto, responde os simples e encaminha o resto com resumo.
O agente identifica e-mails com notas fiscais e boletos, salva os anexos e lança no sistema para conferência.
O agente encontra horários livres dos participantes e envia o convite depois que o organizador confirma.
Para clientes importantes, o agente deixa a resposta pronta em rascunho e avisa quem deve revisar e enviar.
Da credencial ao agente trabalhando, com aprovação.
Registrar o app no Entra ID
A TI registra o aplicativo e concede só as permissões do Graph necessárias, restringindo a caixas específicas quando possível.
Guardar no cofre do iTeam
Cadastre a credencial e defina quais caixas cada agente lê e se ele pode enviar ou apenas criar rascunhos.
Enviar com aprovação no início
Comece com rascunhos e aprovação humana e libere envio automático só para respostas padronizadas.
Dúvidas sobre a API do Outlook.
A API do Outlook é gratuita?
O Microsoft Graph não cobra pelas chamadas comuns de e-mail e calendário; o que é necessário são as licenças do Microsoft 365 das contas usadas.
Preciso programar para usar a API do Outlook com o iTeam?
Não necessariamente. O Outlook está no catálogo de apps do iTeam e o time de implantação configura caixas, pastas e regras com a TI.
Funciona com Outlook.com pessoal?
O Graph também atende contas pessoais Microsoft, mas o uso corporativo com o iTeam é pensado para contas do Microsoft 365.