Integração Gorgias com agentes de IA
O Gorgias é uma central de atendimento feita para e-commerce, que reúne e-mail, chat, redes sociais e WhatsApp e se conecta a plataformas como Shopify para mostrar os pedidos do cliente na conversa. O agente usa o Gorgias pelo catálogo de apps do iTeam para ler e responder tickets, aplicar etiquetas e macros e consultar os dados de pedido ligados ao cliente.
Gorgias trabalhando com agentes de IA, na prática.
O agente consulta o pedido ligado ao cliente no Gorgias e o rastreio da transportadora e responde com o status e a previsão. É o tipo de ticket que mais ocupa o time.
Pedidos de troca são avaliados pelo agente com base no prazo e na política da loja. Casos fora da regra vão para um atendente com a recomendação.
O agente etiqueta tickets por motivo, como tamanho errado ou produto com defeito. O time de produto recebe o resumo mensal dos motivos.
À noite e no fim de semana, o agente responde o que consegue e deixa o restante organizado por prioridade para a manhã.
Conecte o Gorgias uma vez. Os agentes usam com regra.
- No catálogo de appsDisponível no catálogo de apps do iTeam, com login do próprio app e permissões por agente.
- Cada agente com o acesso certoVocê define o que cada agente pode ler ou fazer no Gorgias, por área e por pessoa.
- Aprovação humana no que importaAções sensíveis ficam pendentes até alguém com a alçada aprovar.
- Trilha e custo de cada açãoQuem pediu, o que o agente fez no Gorgias e quanto custou, registrados.
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Fluxos que costumam incluir o Gorgias.
Dúvidas sobre Gorgias com IA.
O iTeam tem integração com Gorgias?
Sim, pelo catálogo de apps do iTeam, com a chave de API da conta Gorgias da loja.
O agente pode emitir reembolsos?
Ele pode preparar o reembolso conforme a política, mas a execução pode ficar com aprovação humana, especialmente acima de um valor.
Dá para controlar o tom das respostas?
Sim. O agente segue o guia de tom da marca e as macros existentes, e você revisa uma amostra das respostas no começo.