Integração LiveChat com agentes de IA
O LiveChat é um software de chat para sites, usado por times de atendimento e vendas para conversar com visitantes em tempo real, com tickets e relatórios. O agente usa a API pública do LiveChat com credenciais da conta para ler e responder chats, transferir conversas e registrar tags.
LiveChat trabalhando com agentes de IA, na prática.
O agente responde na hora as perguntas comuns no LiveChat, como prazo, preço e funcionamento, e só chama o atendente quando é preciso.
Visitantes de empresas com perfil recebem perguntas de qualificação e, se fizer sentido, um horário com vendas, já registrado no CRM.
Quando passa para o atendente, o agente deixa o resumo e as tags no chat. O cliente não precisa explicar de novo.
O agente agrupa os chats por motivo e mostra o que poderia ser resolvido no próprio site.
Conecte o LiveChat uma vez. Os agentes usam com regra.
- Via APIConectado pela API do app: o iTeam aprende os endpoints pela documentação e o escopo é confirmado no diagnóstico.
- Cada agente com o acesso certoVocê define o que cada agente pode ler ou fazer no LiveChat, por área e por pessoa.
- Aprovação humana no que importaAções sensíveis ficam pendentes até alguém com a alçada aprovar.
- Trilha e custo de cada açãoQuem pediu, o que o agente fez no LiveChat e quanto custou, registrados.
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Fluxos que costumam incluir o LiveChat.
Dúvidas sobre LiveChat com IA.
O iTeam tem integração com LiveChat?
Sim. O iTeam conecta pela API pública do LiveChat, que a ferramenta HTTP do iTeam aprende pela documentação oficial.
O agente se apresenta como pessoa?
Não. Recomendamos deixar claro que é um assistente, e a passagem para humano fica sempre disponível. Toda conversa fica registrada.
Ele consulta outros sistemas?
Sim, como CRM, ERP ou sistema de pedidos, desde que estejam conectados e liberados.